سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
رضاك يهمّنا. وعلى الرغم من أننا لا نقدّم استردادًا نقديًا، يسعدنا توفير الاستبدال أو رصيدًا في المتجر لضمان رضاك عن مشترياتك.
1. أهلية الإرجاع
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
-
كان المنتج غير مستخدم وغير مغسول وبحالته الأصلية مع وجود البطاقات (Tags)
المنتجات غير القابلة للإرجاع تشمل:
-
الأطقم المصمّمة بتطريز مخصّص
-
بطاقات الهدايا
2. كيفية طلب الإرجاع
لطلب الاستبدال أو رصيد متجر، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني hello@ellevatelb.com مع تزويدنا بـ:
-
رقم الطلب
-
سبب الإرجاع
-
المنتج/المنتجات المراد إرجاعها
بعد الموافقة على الطلب، سنرسل لك تعليمات الإرجاع وعنوان الشحن.
3. سياسة رصيد المتجر
-
عند استلام المنتج المُعاد وفحصه، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
-
في حال الموافقة، سيتم إصدار رصيد متجر بقيمة المنتج (باستثناء رسوم الشحن) لاستخدامه في مشتريات مستقبلية.
-
رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
-
تنتهي صلاحية رصيد المتجر بعد 6 أشهر.
4. الاستبدال
هل تحتاج إلى مقاس أو لون أو منتج مختلف؟ أخبرنا بذلك في رسالتك وسنساعدك بكل سرور في إتمام الاستبدال حسب التوفر.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم. سنتكفّل بتكاليف شحن الإرجاع ونوفّر بديلًا أو رصيد متجر كامل.
6. تكاليف شحن الإرجاع
-
في حال الاستبدال أو الإرجاع لأسباب شخصية (مثل عدم ملاءمة المقاس أو عدم الإعجاب بالتصميم)، تكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتقك.
-
إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق، سنتحمّل نحن تكاليف شحن الإرجاع.